(https://www.cosmotechmart.com) -এর বর্তমান নিয়ম ও শর্তাবলী আমাদের থেকে বিক্রি হওয়া সব পণ্যের জন্য প্রযোজ্য।”
এই শর্তাবলী পূর্বের যেকোনো শর্তাবলী বা গ্রাহকের দেওয়া সাধারণ কিংবা বিশেষ শর্তাবলীকে বাতিল করে।
প্রতিটি প্রতিষ্ঠানেরই নিজস্ব নিয়ম-কানুন থাকে, আমরাও এর বাইরে নই।
গ্রাহক ও আমাদের মধ্যে সুসম্পর্ক বজায় রাখার স্বার্থে অনুরোধ করা হচ্ছে, **অর্ডার করার আগে অবশ্যই এই “Terms & Conditions” ভালোভাবে পড়ে নিন।**
আমরা যেসব প্রোডাক্ট বিক্রি করি তার বেশিরভাগের **অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর আমরা নই**।
প্রতিটি প্রোডাক্ট অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটরদের কাছ থেকে সংগ্রহ করে পরে আমরা পুনরায় বিক্রি করি।
### ওয়ারেন্টি নীতিমালা
* প্রোডাক্টভেদে **ওয়ারেন্টি ও শর্ত আলাদা আলাদা**। কেনার আগে বা ডেলিভারির সময় আমরা সেগুলো স্পষ্টভাবে জানিয়ে দেই।
* যেসব প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে, **উল্লিখিত সময়ের মধ্যে কোনো সমস্যা হলে আমরা সমাধান দিতে বাধ্য**।
* কোনো প্রোডাক্টে যদি স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে যে **বিক্রয়-পরবর্তী কোনো ওয়ারেন্টি বা সাপোর্ট নেই**, তবে পণ্য হস্তান্তরের পর ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না। এই ক্ষেত্রে গ্রাহককে কেনার আগে নিজ দায়িত্বে নিশ্চিত হতে হবে।
* **গ্রাহকের ভুল বা ডিভাইসজনিত কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।**
* প্রতিটি প্রোডাক্টের নির্দিষ্ট শর্ত কেনার আগে জেনে নিয়ে অর্ডার করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
* কেনার পর প্রোডাক্টে উল্লিখিত নিয়মের বাইরে কোনো মন্তব্য গ্রহণযোগ্য হবে না।
**ওয়ারেন্টি সাপোর্ট:**
* ওয়ারেন্টির সময়কাল চলাকালীন প্রতিদিন **সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত** আমরা সাপোর্ট দিয়ে থাকি।
* বিশেষ পরিস্থিতিতে সাপোর্টে সামান্য **বিলম্ব হতে পারে**, সে ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই সময় ও সহযোগিতা করতে হবে।
* ওয়ারেন্টির আওতায় থাকা প্রোডাক্টের জন্য উল্লিখিত নিয়ম মেনে চললে আমরা বিক্রয়-পরবর্তী সেবা দিতে বদ্ধপরিকর।
* গ্রাহক সার্ভিস সংক্রান্ত কোনো সমস্যায় পড়লে বা বুঝতে অসুবিধা হলে আমরা **TeamViewer/AnyDesk/Google Meet** এর মাধ্যমে **রিমোট সাপোর্ট** প্রদান করি।
আমরা বুঝি একজন গ্রাহক তার গুরুত্বপূর্ণ কাজের জন্যই সাবস্ক্রিপশন নেন।
তাই আমরা সর্বদা চেষ্টা করি যেকোনো সমস্যায় যত দ্রুত সম্ভব সাপোর্ট দিতে।
তবে যেহেতু এটি **অনলাইন সাবস্ক্রিপশন**, প্রতিকূল পরিস্থিতিতে সাপোর্টে কিছুটা **বিলম্ব (ন্যূনতম ১ থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা)** হতে পারে।
অতএব, অর্ডার করার সময় গ্রাহককে এই সময়সীমা মেনে নেওয়ার মানসিকতা রাখতে হবে।
### ডেলিভারী:
* আমাদের **ডিজিটাল প্রোডাক্ট** ইমেইল, মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়। এজন্য **কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয়**।
* **ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।**
* যে মাধ্যমে প্রোডাক্ট পাঠানো হবে (ইমেইল/মেসেঞ্জার/হোয়াটসঅ্যাপ), সেখানে **সঠিক ঠিকানা বা আইডি দেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব**।
* ভুল তথ্য দিলে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
* **ডেলিভারি সময়:** ন্যূনতম **১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা** লাগতে পারে। অর্ডার করার আগে এ বিষয়ে নিশ্চিত হোন।
### অর্ডার বাতিল ও রিপ্লেসমেন্ট
* অর্ডার করার পর **শুধুমাত্র তখনই অর্ডার বাতিল করা যাবে যখন Cosmo Tech Mart আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হবে**।
* ডেলিভারি দিতে না পারলে আপনি চাইলে—
* **বিকল্প প্রোডাক্ট নিতে পারবেন (মূল অর্ডারের সমমূল্যের মধ্যে)** অথবা
* **পেমেন্ট রিফান্ড নিতে পারবেন**।
আমাদের **রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা** সম্পর্কে জানতে আলাদা লিঙ্কে ক্লিক করুন।
### সাধারণ শর্তাবলী:
* সাইটের সাধারণ ব্যবহার এই শর্তাবলী ও ব্যবহারের নীতিমালার আওতায়।
* **Cosmo Tech Mart যে কোনো সময়, কোনো নোটিশ ছাড়াই বা কারণ না জানিয়ে, এই শর্তাবলী পরিবর্তনের পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে**।
* পরিবর্তনের পর নতুন সংস্করণ **স্বয়ংক্রিয়ভাবে কার্যকর হবে**।